Indicatori aziendali per l’efficienza, il tempo, la qualità
Il sistema di misurazione e controllo deve avere dei requisiti che gli conferiscono la capacità di guidare l’impresa verso il conseguimento degli obiettivi di breve, medio e lungo periodo, in condizioni di efficienza statica e dinamica.
Gli indicatori da utilizzare in tale ambito possono rientrare in una delle seguenti categorie:
Misure di efficienza
Una prima e fondamentale indicazione sull’efficienza dei processi si può ottenere misurando i costi necessari allo svolgimento delle singole attività e dei processi nel loro complesso o la produttività.
Misure di tempo
Il fattore tempo ha assunto una straordinaria importanza come fattore di competizione. Essendo una grandezza misurabile e diretta (non come i costi che possono avere delle attribuzioni arbitrarie), c’è una grande diffusione delle misure di tempo nella gestione aziendale. Le misure principali delle performance di tempo sono i “lead time”, cioè i tempi effettivi di esecuzione del processo.
Altre misure di tempo possono essere:
- Time to market
- Tasso di introduzione di nuovi prodotti
- Time to order
- Tasso di rotazione delle scorte
Misure di qualità
Le misure della qualità di esecuzione del processo sono le più variegate e complesse da analizzare. Per un’interpretazione corretta del sistema di misure è utile distinguere la qualità prodotta (o qualità dei processi) dalla qualità percepita.
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