Balanced Scorecard per il controllo di gestione
La BSC è un sistema di misurazione delle performance (scorecard) basato sul bilanciamento (balanced) delle varie classi di indicatori, ciascuna orientata ad una specifica prospettiva di analisi:
- Andamento finanziario
- Cliente
- Processi gestionali interni
- Apprendimento e crescita
A. Prospettiva Finanziaria
È orientata alle misure più familiari all’azionista ed al management, cioè i risultati economici, patrimoniali e finanziari. Gli indicatori possono essere orientati a quantificare il valore dell’azienda per l’azionista, oppure a valutare lo sviluppo del business.
B. Prospettiva del Cliente
Identifica i segmenti di mercato in cui le divisioni aziendali competono e ne misura le prestazioni (integra le variabili tipiche di un cruscotto gestionale di marketing). Comprende i seguenti indicatori di efficienza ed efficacia:
- Indici di soddisfazione del cliente
- Indici sul turnover dei clienti (acquisizione, ritenzione, abbandono)
- Valore dei clienti
- Quote di mercato nei diversi segmenti
C. Prospettiva Processi Gestionali Interni
Identifica i processi interni critici in cui l’azienda deve eccellere. Sono tali i processi che permettono alle Business Unit, da una parte, di mettere in campo le proposizioni di valore che attrarranno e tratteranno i clienti nei segmenti mercato obiettivo e, dall’altra, a soddisfare le aspettative degli azionisti di eccellenti risultati a bilancio.
D. Prospettiva Apprendimento e Crescita
Misura le prestazioni dell’infrastruttura che l’azienda deve costruire per ottenere miglioramenti di lungo termine. I tre elementi principali dell’infrastruttura sono:
- Il personale
- I sistemi tecnologici
- Le procedure organizzative
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