Key Performance Indicators (KPI) per il processo commerciale
I Key Performance Indicators (KPI) sono una serie di indicatori quali/quantitativi che misurano i risultati aziendali conseguiti, con riferimento ad aspetti fondamentali.
I KPI sono focalizzati principalmente sui processi gestionali.
Dal punto di vista dei KPI, il processo gestionale è un insieme di attività che, utilizzando tutta una serie di risorse, produce un output in risposta a seguito di input di richiesta di servizio.
Per impostare un sistema di controllo di gestione efficace occorrerebbe definire una serie di KPI per ogni processo significativo.
Meglio il KPI è scelto e misurato, migliore può essere il controllo dei miglioramenti e la regolazione degli obiettivi.
7 KPI utili per pianificare, monitorare e migliorare il processo “Commerciale”:
- Tempo medio per l’emissione di un’offerta
- Tempo di risposta relativo alle richieste di informazioni da parte dei clienti
- Tempo di risposta ai reclami dei clienti
- Time to market
- Tempo medio per il pagamento di garanzie
- n° di offerte errate / n° totale di offerte emesse
- Tasso di acquisizione nuovi clienti effettivo / tasso acquisizione previsto
Specializzati in amministrazione aziendale con i corsi e master Intrapresa in:
